Esta Declaração de Privacidade explica as práticas da VAQNET, incluindo as suas escolhas como cliente, referentes à coleta, utilização e divulgação de certas informações relacionadas ao serviço VAQNET, incluindo seus dados pessoais, pela família VAQNET de empresas (“VAQNET”).
Como contatar a VAQNET
Caso tenha dúvidas gerais sobre sua conta ou sobre como entrar em contato com o atendimento ao cliente, acesse nosso Centro de ajuda online em https://vaqnet.com.br/contact.
A Bis Vídeo é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Se você entrar em contato para solicitar assistência, para sua segurança e da VAQNET, poderá ser preciso autenticar sua identidade antes de atender ao seu pedido.
Coleta de informações
A VAQNET recebe e armazena informações sobre você, tais como:
Informações que você nos fornece: a VAQNET coleta os dados que você nos fornece, tais como:
seu nome, email, endereço ou código postal, forma(s) de pagamento e número de telefone. As informações são coletadas de diversas formas, incluindo quando você as fornece ao usar o serviço, interage com o serviço de atendimento ao cliente da VAQNET ou participa em pesquisas ou promoções de marketing;
informações quando você opta por classificar títulos, definir suas preferências pessoais e configurações (inclusive preferências configuradas na seção “Conta” no nosso site) ou, de outra forma, fornece informações à VAQNET, seja por intermédio do serviço Vaqnet ou outros.
Informações coletadas automaticamente pela VAQNET: a VAQNET coleta informações sobre você e seu uso do serviço VAQNET, suas interações com a VAQNET e a publicidade da VAQNET, assim como informações sobre seu computador e outros aparelhos compatíveis com a VAQNET que você possa usar para acessar o nosso serviço (tais como videogames, smart TVs, celulares, decodificadores e outros aparelhos de streaming). Tais informações incluem:
suas atividades no serviço VAQNET, como os títulos selecionados, as séries a que você assistiu e buscas;
suas interações com nossos emails, nossas mensagens de texto e nossas mensagens enviadas por canais de comunicação push e online;
detalhes sobre suas interações com o serviço de atendimento ao cliente, tais como data, hora e motivo do contato, transcrição de comunicação pelo bate-papo e, no caso de chamadas, o seu número de telefone e as gravações das chamadas;
IDs de aparelho ou outros identificadores únicos, incluindo aparelhos compatíveis com a VAQNET em sua rede Wi-Fi;
identificadores de aparelho redefiníveis (também conhecidos como identificadores de publicidade), como os incluídos em certos celulares, tablets e aparelhos de streaming (consulte a seção “Cookies e publicidade na Internet” abaixo para obter mais informações);
características de aparelhos e software (tais como o tipo e configuração), informações sobre a conexão, estatísticas sobre visualizações de página, fonte encaminhadora (por exemplo, URLs de origem), endereço IP (que pode indicar à VAQNET sua localização geográfica aproximada), navegador e dados padrão de logs de servidores da Internet;
Informações de outras fontes: a VAQNET também obtém informações de outras fontes. Protegemos essas informações de acordo com as práticas descritas nesta Declaração de Privacidade, além de respeitar as restrições adicionais impostas pela fonte dos dados. Essas fontes variam no decorrer do tempo, mas podem incluir:
prestadores de serviços que nos ajudam a identificar uma localização baseada no seu endereço IP para personalizar o nosso serviço e para outros fins compatíveis com esta Declaração de Privacidade;
prestadores de serviços de pagamento que nos fornecem informações de pagamento ou atualizações dessas informações baseadas no relacionamento deles com você;
fornecedores de dados online e offline, dos quais obtemos dados demográficos agregados, dados baseados no interesse e dados relacionados a anúncios online;
fontes publicamente disponíveis, como publicações disponibilizadas ao público em plataformas de redes sociais e por meio de bancos de dados públicos que associam endereços IP a provedores de Internet (ISPs).
Uso de informações
A VAQNET utiliza as informações para oferecer, analisar, administrar, aprimorar e personalizar nossos serviços e esforços de marketing, para gerenciar encaminhamentos de assinantes, para processar sua inscrição, seus pedidos e pagamentos, e para nos comunicarmos com você sobre esses e outros assuntos. Por exemplo, a VAQNET utiliza essas informações para:
determinar sua localização geográfica aproximada, oferecer conteúdo localizado, oferecer recomendações personalizadas de vídeos que, na nossa avaliação, poderiam ser do seu interesse, determinar o seu provedor de Internet para assistir a resolução de problemas de rede para você (também usamos informações agregadas do ISP para fins operacionais e comerciais) e ajudar nossa equipe a responder de forma rápida e eficiente às suas dúvidas e solicitações;
prevenir, detectar e investigar atividades possivelmente proibidas ou ilegais, incluindo atividades fraudulentas, e aplicar nossos termos (tais como determinar se você está qualificado para ofertas de inscrição na VAQNET e a quais ofertas essa qualificação se aplica);
analisar e entender nosso público, melhorar o serviço (inclusive a interface do usuário) e otimizar a seleção de conteúdo, os algoritmos de recomendação e a transmissão;
comunicar-se com você sobre o serviço para que possamos enviar novidades sobre a VAQNET, detalhes sobre novas funcionalidades, conteúdos disponíveis na VAQNET, ofertas especiais, anúncios sobre promoções, pesquisas de mercado, e para ajudar você com pedidos de natureza operacional, como pedidos de redefinição de senha. Essas comunicações podem ser feitas por vários métodos, tais como email, notificações push, mensagens de texto, canais de mensagens online e comunicações de identificadores correspondentes (descritas abaixo). Consulte a seção “Suas opções” desta Declaração de Privacidade para obter informações sobre como configurar e modificar suas preferências de comunicação.
Divulgação de informações
A VAQNET divulgará seus dados para fins específicos e a terceiros, conforme descrição abaixo:
Prestadores de Serviços: a VAQNET poderá contratar outras empresas, agentes ou terceirizados (os “Prestadores de Serviços”) para fornecer serviços em nome da VAQNET ou ajudar a Vaqnet no fornecimento de serviços destinados a você. Por exemplo, a VAQNET contrata Prestadores de Serviços para fornecer serviços de marketing, comunicação, infraestrutura e serviços de TI, para personalizar e otimizar o serviço VAQNET, processar transações por cartão de crédito e outras formas de pagamento, fornecer serviços de atendimento ao cliente, analisar e aprimorar dados (inclusive dados de interação com o serviço VAQNET) e conduzir pesquisas de mercado. No decorrer da prestação desses serviços, esses Prestadores de Serviços podem ter acesso a suas informações pessoais ou de outra natureza. Não autorizamos estas empresas a usar ou divulgar seus dados pessoais, a não ser com a finalidade de fornecer os serviços contratados pela VAQNET (que incluem a manutenção e o aprimoramento de seus serviços).
Parceiros: como descrito acima, você pode ter um relacionamento com um ou mais de nossos Parceiros. Nesse caso, poderemos compartilhar determinadas informações com esses Parceiros para coordenar com eles a prestação do serviço VAQNET aos assinantes e fornecer informações sobre a disponibilidade do serviço VAQNET. Por exemplo, dependendo de quais serviços de Parceiros você usa, poderemos compartilhar informações:
para facilitar as promoções pré-pagas do Parceiro ou o recebimento do pagamento do serviço VAQNET pelo Parceiro e o repasse desse pagamento para a VAQNET;
com Parceiros que operam plataformas de assistente de voz que permitem interagir com o nosso serviço por meio de comandos de voz;
para que seja possível sugerir a você, na interface de usuário do Parceiro, o conteúdo e os recursos disponíveis no serviço VAQNET. Para os assinantes, essas sugestões fazem parte do serviço VAQNET e podem incluir recomendações personalizadas de conteúdo a ser assistido.
Ofertas promocionais: a VAQNET poderá oferecer programas ou promoções conjuntas que, para efeitos de participação, exijam que informações pessoais sejam compartilhadas com terceiros. Para realizar estes tipos de promoção, a VAQNET poderá compartilhar seu nome e outras informações pessoais referentes ao benefício que estamos oferecendo. Por favor, observe que estes terceiros são responsáveis por suas próprias políticas de privacidade.
Proteção da Netflix e outros: a VAQNETe seus Prestadores de Serviços poderão divulgar ou, de outra forma, utilizar suas informações pessoais quando a VAQNET ou tais empresas tiverem motivos razoáveis para acreditar que tal divulgação é necessária para (a) atender a alguma lei ou norma aplicável, processo legal ou solicitação governamental, (b) fazer cumprir os termos de uso aplicáveis, incluindo a investigação de potenciais infrações destes, (c) detectar, prevenir ou endereçar atividades ilegais ou suspeitas (inclusive fraude de pagamentos), problemas técnicos ou de segurança ou (d) proteger-se contra infrações aos direitos, propriedade ou segurança da VAQNET, de seus usuários ou do público, conforme requerido ou permitido por lei.
Transferência de propriedade: em relação a qualquer reorganização, reestruturação, fusão ou venda, ou transferência de ativos, a VAQNET transferirá informações, incluindo informações pessoais, desde que a parte receptora se comprometa a respeitar suas informações pessoais de maneira condizente com nossa Declaração de Privacidade.
Você também poderá optar por divulgar informações suas das seguintes maneiras:
plugins de redes sociais e tecnologias similares permitem o compartilhamento de informações.
Plugins e aplicativos de redes sociais são operados pelas próprias redes sociais e estão sujeitos aos seus respectivos termos de uso e políticas de privacidade.
Acesso à conta e perfis
Função “Lembrar de mim”: para simplificar o acesso à sua conta, você pode utilizar a função “Lembre-se de mim neste aparelho” ao acessar o site. Essa função utiliza tecnologia que nos permite dar acesso direto à conta e ajuda a administrar o serviço VAQNET sem redigitar a senha ou identificação do usuário ao retornar ao serviço no navegador.
Permitir que outras pessoas acessem a sua conta: se você compartilhar ou permitir que outras pessoas tenham acesso à sua conta, elas poderão ver os vídeos a que você assistiu, as classificações e as informações da sua conta (inclusive seu email e outros dados na seção “Conta” no nosso site)
Suas opções
Notificações push. Você pode optar por receber notificações push da Netflix. Em alguns sistemas operacionais de aparelhos, você será inscrito automaticamente para receber as notificações. Caso decida posteriormente que já não deseja receber essas notificações, você poderá utilizar as configurações do seu celular para desativá-las. Também oferecemos notificações push em determinados navegadores da web. Se concordar em receber essas notificações e depois decidir que não quer mais recebê-las, você poderá utilizar as configurações do seu navegador para desativá-las.
Suas informações e direitos
Você pode solicitar acesso às suas informações pessoais, bem como pode corrigir ou atualizar informações pessoais desatualizadas ou incorretas que temos sobre você.
Para isso, basta acessar a seção “Configurações de conta” no nosso site, onde você pode ver e atualizar diversas informações sobre sua conta, inclusive suas informações de contato, de pagamento e diversas outras relacionadas à sua conta (como o conteúdo a que você assistiu e classificou). Será preciso iniciar uma sessão para acessar a seção “Conta”. Você também pode solicitar que a VAQNET exclua suas informações pessoais.
Para fazer essas solicitações ou caso você tenha uma dúvida sobre nossa política de privacidade, escreva para o email na sessão https://vaqnet.com.br/contact. Respondemos a todas as solicitações que recebemos de indivíduos que queiram exercer os seus direitos de proteção de dados em conformidade com as respectivas leis de proteção de dados. Consulte também a seção “Suas opções” desta Declaração de Privacidade para ver quais são suas outras opções relativas às suas informações.
A VAQNET pode rejeitar solicitações que sejam desarrazoadas ou não exigidas por lei, como aquelas que sejam extremamente impraticáveis, capazes de exigir um esforço técnico desproporcional ou que possa nos expor a riscos operacionais, como fraude em relação ao período de utilização gratuita. A VAQNET pode reter informações conforme exigência ou permissão prevista em leis e regulamentos aplicáveis, inclusive para honrar suas escolhas, para fins de cobrança ou registros e para atender às finalidades descritas nesta Declaração de Privacidade. A VAQNET toma medidas razoáveis para destruir ou anonimizar informações pessoais de forma segura quando deixam de ser necessárias.
Segurança
A VAQNET emprega medidas administrativas, lógicas, gerenciais e físicas razoáveis para proteger suas informações pessoais contra perdas, roubos e acesso, uso e alterações não autorizados. Essas medidas são elaboradas para oferecer um nível de segurança adequado aos riscos de processamento de suas informações pessoais.
Crianças
Você deve ter 18 anos ou mais para assinar o serviço VAQNET. Em algumas jurisdições, a maioridade pode ser acima de 18 anos e, neste caso, você deve atender aos requisitos de idade para assinar o serviço VAQNET. Apesar de indivíduos com menos de 18 anos poderem utilizar o serviço, eles só poderão fazê-lo com o envolvimento, a supervisão e aprovação dos pais ou responsáveis.
Alterações na presente Declaração de Privacidade
A VAQNET poderá periodicamente alterar esta Declaração de Privacidade para atender a mudanças na legislação, exigências regulatórias ou operacionais. Comunicaremos eventuais alterações (inclusive a data em que entrarão em vigor) conforme previsto por lei. O uso continuado por você do serviço VAQNET depois que tais alterações passarem a vigorar constituirá seu reconhecimento e (conforme o caso) a sua aceitação delas. Caso não queira reconhecer ou aceitar nenhuma das atualizações desta Declaração de Privacidade, você poderá cancelar o serviço VAQNET.
Última atualização: 27 de abril de 2020